Je structure le support pour qu'il absorbe la croissance sans exploser les coûts. Chaque mission suit le même cadre : diagnostic, action, résultat mesurable.
Trop de tickets
Self-care, FAQ intelligente, base de connaissances, automatisations→ -30 % à -90 % de taux de contact
Support impossible à piloter
Dashboards, suivi du backlog, CSAT, NPS, priorisation→ Pilotage clair du support et de la performance
Outils mal configurés
Paramétrage Crisp / Zendesk / Intercom, tagging, routing, SLA→ Temps de traitement réduit
Process inexistants
SOPs, scripts, escalades, QA, onboarding agents→ Productivité agents en hausse
Support qui ne scale pas
Organisation, recrutement, formation→ Équipe autonome et structurée
“Ses process ont réduit considérablement le nombre d’interrogations et permis de gérer les demandes dans les meilleurs délais. Je recommande les yeux fermés.”
“Il a rapidement compris nos enjeux et su apporter des solutions qui ont donné des résultats. Mention spéciale sur l’usage de l’IA, il est vite devenu accro et expert !”
“Les premiers résultats étaient visibles en seulement quelques jours. Les agents ont totalement adhéré à sa méthode, montés en compétence rapidement.”
“Il a de la hauteur sur le métier du service clients et les outils du marché, et sait aussi être opérationnel pour paramétrer, tester, contrôler, corriger.”
“Il su nous épargner toute surcharge pendant la phase d’audit, nous a guidé vers le bon outil et a piloté la migration sans un seul accroc.”
“Ses process ont réduit considérablement le nombre d’interrogations et permis de gérer les demandes dans les meilleurs délais. Je recommande les yeux fermés.”
“Il a rapidement compris nos enjeux et su apporter des solutions qui ont donné des résultats. Mention spéciale sur l’usage de l’IA, il est vite devenu accro et expert !”
Travaillons ensemble
Votre support explose avec la croissance ?
J'interviens pour structurer, automatiser et remettre le support sous contrôle.
→ réduction de 90 % du taux de contact en 30 jours uniquement→ Partenaire Crisp et Onepilot→ Structuration process, IA, self-care, automatisation et recrutement pour startups en croissance
2020 — 2023
Le Plein
Membre fondateur · Expérience client & Opérations
→ 1er réseau sur Chargemap→ Support construit from scratch→ +100 000 sessions de recharge en 2025→ Note du support 4,8 / 5
2014 — 2021
Demooz
Fondateur & CEO
→ 100 000 membres→ 30 personnes→ Vendue en 2021
2021 — Présent
Investisseur
Business angel · startups tech françaises
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